顺丰同城举办“917骑士节”，并发布三千万元公益基金

顺丰同城第六届 917 骑士节于武汉举办。本届骑士节以“心路同行”为主题，集中推出一系列创新举措，全面提升骑士权益保障水平、优化跑单体验、推动职业成长，致力于为骑士们营造一个更为公平、温暖且充满希望的跑单环境。

本届 917 骑士节首次在顺丰同城总部所在地深圳之外举办，经全体骑士共同投票，选定武汉作为首发站。顺丰同城官方表示，平台将持续贴近骑士、深入了解骑士们的日常跑单及生活，在全国范围内巡回举办骑士节，确保每一份努力都能被看到，每一份诉求都能得到重视与倾听。

图源：顺丰同城骑士公众号

顺丰同城发布的《网上博彩平台》表明，53%的受访骑手会因跑单繁忙以及客户差评导致罚款等情况而感受到压力。为有效疏解骑士们的“情绪问题”，于今年 4 月，顺丰同城在线上发起“您的委屈，我来听”的骑士关怀活动。并且在 7 月成立规模达 500 万的委屈关怀基金，旨在为在日常跑单过程中遭受委屈的骑士提供现金安慰关怀。

在骑士节之际，顺丰同城宣布，目前已为 2000 余个骑士发放了委屈慰问金，总计 30 余万元。活动当日，由全体骑士共同评选出的前三“最委屈骑士”来到活动现场，平台为他们分别颁发了 1 万元家庭旅游基金。

随后，顺丰同城揭晓了 3000 万元同心公益基金，其中涵盖圆梦计划、儿童大病救助计划、困难救助计划、同城奖学金计划、暑期助学计划。通过骑士节日活动、同城助学、健康管理、困难救助以及优惠福利商城等方式，构建起全方位、多层次的骑士支持体系，助力骑士实现那些因生活压力而暂时搁置的梦想，在解决骑士生活困境的同时，助推其谋求更好的发展。

图源：顺丰同城骑士公众号

顺丰同城 917 骑士节迄今已成功举办六届。通过持续推出针对骑士权益、体验优化以及职业成长等方面的新举措，逐步构建起体系化的服务骑士平台模式。为全面提升骑士群体的跑单体验，该平台积极搭建了一个多渠道、深层次的沟通桥梁，涵盖客服进线、同声论坛、骑士交心会、有奖反馈以及骑士满意度问卷调研等，以确保一线声音能够被及时捕捉并得到倾听。

迄今为止，平台通过“有奖反馈”活动已收集到超过五千条宝贵的骑士建议。其中，部分极具价值的建议已被采纳，且有超过百分之三十的建议已进入实施优化或正式上线阶段。

截至目前，顺丰同城投入更多客服人员，保障客服进线稳定在 93.5%的接起水平；赋予骑士每月因客观因素导致配送超时和违规的豁免机会；并针对联系不上客户、无物品配送场景，增加上报取消订单功能，目前已解决了百分之四十的问题。这些举措显著提升了骑士的跑单效率和满意度。

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